【頭が真っ白になる】JALの予約が取れてないの?本当!?

こんにちはヒロです。

5月21日の記事で「【ビックリ!!】夏休みのJALの国内特典航空券の予約が取れてしまいました!! 」を書きました・・・実際の記事はコレ↓↓↓

この記事は、8月のJALの国内特典航空券を「ブリティッシュエアウェイズ」のサイトから羽田~新千歳(セントレア~新千歳)を予約したことを書いたものです。もちろん普通に予約できましたし、「eチケットレシート」も「お客様の旅程」も無事発行されています。

当然「嘘記事」なんてことは微塵も思っていませんでした。

ところが、先日(2017.5.28)いつものように「にほんブログ村」を見ていたら・・・気になる記事がありましたので↓↓↓

見てみると・・・えぇ~何???本当??次が記事の抜粋です

現在サイトに出ているのは国際線からの乗り継ぎ分だそうで、国際線利用者用のものだそうです。なので、国内線のみ利用はJALと同じく2ヶ月前からの予約だそうです。
しかも、昨日の予約をこのままにしておくと、自動キャンセルとなりAviosや手数料が戻されないこともあるそうです。

なんと、えらいことです。「嘘記事書いちゃった!」頭が真っ白になりました。でも確認する必要があるので、すぐにブリティッシュエアウェイズのホームページを確認します。

何これ、ホームページまで変なんです。いつもと違います。

どうも、非常に重大なシステム障害みたいです。朝も夜もこの状況です・・・朝の時点で日本のコールセンターに電話を入れようとしましたが、サイトがこの状態なので、ブログ記事から番号を確認しましたが、土日は受付時間外でしたので、電話も諦めました。

しかし、国際線の乗り継ぎ分とのことですが、普通に予約が完了してしまうシステムはあり得ないと思うのは私だけでしょうか?

翌日(5月29日)コールセンターに電話を掛けましたが、「順番におつなぎします」と録音音声が流れていますが、何時になってもつながりません???

さらに本日(5月30日)、1回目は午前中に30分掛け続けてもNG、2回目はあきらめ気味に午後に掛けたところ15分ほどでつながりました。(すごく高い電話料になりそうです。)

電話がつながらなかったのは、システム障害の関係で問い合わせが殺到していたようです。

コールセンターさんの説明によると、予約については確定していますが、JALの国内線特典航空券のルール(2か月前からの予約)によりJALへの搭乗を断られる可能性が高い とのことでした。

なぜ、eチケット(予約)が取れてしまったかについては、国際線の乗換えの場合を想定してシステム上予約ができるそうです。また、2か月前ルールがあるのはワンワールドの中でもJALのみのため、そのためだけにシステムの変更はしていないそうです。

仮に予約をこのままにしておいて、JALへの搭乗を断られた場合でも、1人あたり9,000Aviosと諸税分の580円は返ってこないそうです

それは困るので、キャンセルする方向でお願いをしました。通常(予約確定後24時間経過後)は諸税分(580円)は返ってこないそうですが、このような場合についてはすべて返していただけるようです。

これらのことは、「Executive Club」の利用規約に記載され同意されているとのことなので、利用規約を確認したところ、「パートナー航空会社のフライトで特典航空券を予約する場合、予約可能かどうはパートナー航空会社の判断に委ねられます」の一文がありましたが、これですかね?ちょっとわかりかねますね(*’ω’*)

 いずれにしても、このサイトを見て予約をされた方は、大変恐縮ですがブリティッシュエアウェイズの「Executive Club」の予約変更電話番号(03-3298-5209)へ連絡されてご相談いただきますようお願いいたします。

 

このような顛末であり、記事を読まれた方には誤解を招く記事となりましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。今後は正確性を期した記事を書いてまいりますので、これからもよろしくお願いいたします。

 

 
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“【頭が真っ白になる】JALの予約が取れてないの?本当!?” への2件の返信

  1. いつもブログ楽しく読ませていただいています。
    BAのそんなシステムあったのですね。。
    私は昨年、9月4日に2ヶ月以上先の11月25日の国内線をaviosで予約しました。
    なんら問題なく利用できましたが満席などの状況によりキャンセル扱いとなることもあるのでしょうかね。。
    知らずに利用していたとはいえとても恐ろしいです。
    これからは2ヶ月以上先の予約は避けたいと思います。。

    1. さわこさん

      いつもブログをお読みくださってありがとうございます!
      正直あの予約ができちゃうシステムなら2か月前に普通に予約している方は多いと思います。
      私もあのブログを見てなかったら、何も知らずに「JALに搭乗できちゃった!」かもしれません、だた、搭乗できるもできないも「JALさんしだい」ということで、一種の掛けみたいなものですね!
      また、今回は夏休み中の予約なのでダメと言われる可能性も高いかと・・・ダメと言われたら飛行機にも搭乗できず、Aviosや諸税も返ってきませんと聞くと・・・難しい選択ですね!
      一層のこと予約できないシステムならスッキリするのにと思うのは私だけでしょうか・・・?

      これからも、応援をよろしくお願いします。

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